1
Chegou perguntando o preço
Responde o “quanto custa?” sem esconder o valor: acolhe e pergunta o que ele quer, pra passar o valor certo.
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Os 104 scripts, um por um
Cada script abre com a explicação simples, o momento certo de usar e a mensagem pronta para copiar. Use a busca ou filtre por etapa da conversa.
104 scripts encontrados
2
Veio de um anúncio
Cumprimenta quem veio do anúncio, cita a campanha e pergunta o que ele quer saber.
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3
Chegou por indicação de paciente
Agradece a indicação, acolhe e pergunta como pode ajudar.
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4
Preencheu o formulário do site
Primeiro contato rápido com quem preencheu o formulário do site, perguntando o que ele procura.
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5
Respondeu ou curtiu no Instagram
Retoma o assunto do post do Instagram e leva a conversa pro WhatsApp com uma pergunta.
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6
Mandou mensagem fora do horário
Pede desculpa por responder só agora e já pergunta como pode ajudar.
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7
Ligou e ninguém atendeu
Retorna uma ligação perdida por WhatsApp, pede desculpa e pergunta o motivo.
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8
Perguntou se fazem um procedimento específico
Confirma que a clínica faz o procedimento e pergunta se ele já fez antes.
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9
Perguntou se atende convênio
Responde com honestidade se atende o convênio e abre o próximo passo, particular ou avaliação.
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10
Mandou só um “oi” ou “boa tarde”
Responde um “oi” solto e oferece três opções fáceis para o paciente dizer o que quer.
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11
Mandou um áudio contando o problema
Mostra que ouviu o áudio, resume em uma frase e faz uma única pergunta, sem opinar clinicamente.
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12
Conheceu a clínica pessoalmente
Dá continuidade ao encontro presencial, lembrando de onde se conheceram, e pergunta o que ele quer saber.
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13
Está perguntando por outra pessoa
Acolhe quem escreve por outra pessoa e pede o nome e a idade de quem será atendido.
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14
Paciente que há meses não volta
Um oi de cuidado para quem sumiu, perguntando só como a pessoa está, sem cobrar nada.
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15
Retorno recomendado vencido
Lembra com naturalidade que o retorno passou do prazo e já oferece um horário real da agenda.
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16
Paciente que parou o tratamento no meio
Pergunta com cuidado o que atrapalhou o tratamento e deixa a porta aberta para retomar.
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17
Pediu orçamento há meses e nunca fechou
Retoma um orçamento antigo de forma leve e oferece mandar os valores atualizados.
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18
Contato antigo que nunca agendou
Retoma um assunto antigo com uma pergunta simples, para saber se o contato ainda quer marcar.
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19
Aniversário do paciente
Parabeniza de verdade no dia do aniversário e, se existir, avisa do mimo da clínica.
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20
Data comemorativa
Avisa quem já é paciente de uma ação real da clínica numa data especial e convida a conhecer.
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21
Campanha do mês
Avisa quem já conhece a clínica sobre uma condição real, com o prazo verdadeiro, sem pressionar.
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22
Vaga de última hora na agenda
Oferece um horário que acabou de abrir para quem já queria marcar, com dia, hora e profissional.
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23
Avisar a lista de espera
Avisa quem estava na lista de espera que abriu vaga, com o horário, e pede a confirmação.
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24
Novo profissional ou novo serviço
Conta de forma simples uma novidade da clínica e oferece explicar, sem prometer resultado.
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25
Mudança de endereço ou de horário
Avisa a base sobre o novo endereço ou horário e se coloca à disposição para conferir consultas já marcadas.
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26
Pediu informação e não falou mais nada
Retoma uma conversa parada há semanas, sem cobrança, com uma pergunta fácil de responder.
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27
Pesquisa rápida com pacientes antigos
Pergunta o que a clínica pode melhorar, em uma frase, para entender por que o paciente não voltou.
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28
Convite para um evento da clínica
Convida a base para um evento real da clínica, com data e horário, e pergunta se quer reservar lugar.
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29
Dica de cuidado da especialidade
Manda uma dica curta da equipe, sem vender nada, para manter o vínculo com a base.
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30
Aviso de reajuste de valores
Avisa com transparência que os valores vão mudar numa data certa e oferece horários a quem quiser começar antes.
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31
Descobrir o que o paciente quer resolver
Pergunta aberta para o paciente contar o que quer resolver, antes de falar de horário ou valor.
QualificaçãoVer a mensagem
32
Entender há quanto tempo incomoda
Pergunta há quanto tempo o incômodo existe para o profissional receber o paciente já ciente.
QualificaçãoVer a mensagem
33
Perguntar se já fez tratamento antes
Descobre se o paciente já fez tratamento e como foi, sem julgar o outro profissional.
QualificaçãoVer a mensagem
34
Saber quando ele quer começar
Pergunta se há uma data importante para ajustar a agenda, sem criar urgência.
QualificaçãoVer a mensagem
35
Descobrir o melhor dia e horário
Pergunta o melhor dia e período do paciente para olhar a agenda já com a resposta.
QualificaçãoVer a mensagem
36
Saber se é a primeira vez na clínica
Pergunta se já é paciente para saber se procura o prontuário ou faz um cadastro novo.
QualificaçãoVer a mensagem
37
Perguntar se é convênio ou particular
Pergunta se será convênio ou particular e já pede a carteirinha quando for convênio.
QualificaçãoVer a mensagem
38
Saber quem participa da decisão
Descobre quem mais participa da decisão e convida essa pessoa para a avaliação ou para a conversa.
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39
Sondar uma faixa de valor
Pergunta com cuidado a faixa de valor e apresenta duas opções para o paciente escolher.
QualificaçãoVer a mensagem
40
Descobrir o que preocupa o paciente
Abre espaço para o paciente falar do que o preocupa, antes de explicar qualquer coisa.
QualificaçãoVer a mensagem
41
Recebeu uma foto ou exame do paciente
Agradece a foto ou o exame, explica que só o profissional avalia e conduz para marcar a consulta.
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42
Passar o valor da avaliação
Responde o valor da avaliação, diz o que está incluso e já oferece os dias com vaga.
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43
Pediu o valor do tratamento antes da avaliação
Explica com honestidade que o valor final depende da avaliação, dá a faixa se houver e leva para o agendamento.
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44
Enviar o orçamento por escrito
Entrega o orçamento resumido (o que inclui, valor e pagamento) e pergunta se alguma parte precisa de explicação.
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45
Explicar como é a primeira consulta
Conta de forma simples o passo a passo da primeira consulta, o tempo e o que levar, e convida a reservar.
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46
Explicar as formas de pagamento
Lista as formas de pagamento da clínica e pergunta qual combina mais com o paciente.
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47
Apresentar duas opções de tratamento
Mostra as duas opções com valor e diferença, sem favorecer a mais cara, e pergunta qual chamou atenção.
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48
Explicar quantas sessões ou quanto tempo leva
Responde com a referência da clínica para sessões e duração e deixa claro que o profissional confirma na avaliação.
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49
Mandar a localização e como chegar
Passa endereço, ponto de referência e como chegar, e confirma se o paciente consegue ir.
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50
Apresentar o profissional
Apresenta o profissional com nome, formação, registro e área de atuação, e oferece os horários.
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51
Enviar fotos de casos atendidos
Envia fotos de casos autorizados com o aviso de que cada caso é um caso e convida para a avaliação.
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52
Apresentar uma condição especial da clínica
Avisa de uma condição real da clínica, com prazo verdadeiro, e pergunta se o paciente quer ver o horário.
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53
Visualizou e sumiu
Retoma, sem cobrar, a conversa que o paciente leu e não respondeu, com uma pergunta de duas opções.
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54
Pediu informação e desapareceu
Volta ao assunto 2 ou 3 dias depois, perguntando se as informações bastaram ou se faltou algo.
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55
Recebeu o valor e sumiu
Pergunta se sobrou dúvida depois do valor, sem insistir no preço, e deixa o paciente escolher o assunto.
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56
Orçamento enviado há 2 ou 3 dias
Primeiro retorno educado depois do orçamento: pergunta se ele conseguiu ver e se quer alguma explicação.
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57
Orçamento enviado há uma semana
Segundo retorno do orçamento, com outro ângulo: oferece olhar pagamento ou horário, em vez de repetir a pergunta.
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58
Último contato sobre o orçamento
Encerra o acompanhamento do orçamento com respeito, sem pergunta, deixando a porta aberta para o paciente voltar.
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59
Disse que ia falar com o marido ou esposa
Retoma depois de ele ter dito que ia conversar em casa, oferecendo um resumo pronto para mostrar à outra pessoa.
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60
Pediu para falar depois
Retoma no dia combinado lembrando que foi ele quem pediu, e pergunta se pode conversar agora.
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61
Agendou e não compareceu
Mensagem sem cobrança para quem faltou hoje: pergunta se está tudo bem e abre a remarcação.
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62
Faltou e não respondeu
Segundo toque curto depois de uma falta sem resposta, pedindo só um dia melhor para encaixar o paciente.
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63
Cancelou em cima da hora
Aceita o cancelamento com naturalidade, agradece o aviso e oferece dois novos horários.
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64
Pediu para remarcar e não deu nova data
Retoma o pedido de remarcação já com dois horários prontos, para ele só escolher um.
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65
Fez a avaliação e não fechou o tratamento
Contato no dia seguinte à avaliação, perguntando se ficou dúvida do plano de tratamento, sem pedir decisão.
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66
Fez a avaliação e sumiu há uma semana
Retoma uma semana depois da avaliação, sem pressão, dando espaço para ele começar ou pedir mais tempo.
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67
Confirmar a consulta de amanhã
Lembra a consulta de amanhã e pede uma resposta curta (“confirmo”) para manter o horário.
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68
Lembrete no dia da consulta
Lembrete da manhã da consulta com horário, endereço e o que levar, sem pedir nada ao paciente.
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69
Pedir desculpa pela demora no retorno
Pede desculpa pela demora e já entrega o que foi prometido, sem enrolar nem dar explicações longas.
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70
Achou caro
Acolhe o “achei caro”, mostra as formas de pagamento e descobre se o peso é o total ou a parcela.
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71
Disse que vai pensar
Respeita o “vou pensar” e pergunta com leveza se sobrou alguma dúvida que dá pra resolver agora.
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72
Precisa falar com marido ou esposa
Respeita a conversa em casa e oferece um resumo claro pra ela levar, sem pressionar.
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73
Pediu desconto
Responde o pedido de desconto com honestidade e mostra só o que a clínica pode fazer de verdade.
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74
Achou mais barato em outra clínica
Não fala mal da outra clínica: pergunta o que está incluso lá e mostra só o que é fato daqui.
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75
Perguntou se dói
Acolhe a pergunta “dói?” sem prometer nada e leva a dúvida para o profissional.
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76
Está com medo
Valida o medo, pergunta o que mais assusta e oferece um primeiro passo menor: só conhecer a clínica.
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77
Disse que não tem tempo
Mostra os horários reais e quanto a consulta dura, e pergunta qual horário é menos corrido.
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78
Disse que já fez e não gostou
Escuta a experiência ruim, pergunta o que aconteceu e não promete que aqui será diferente.
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79
Disse que não tem condição agora
Acolhe sem constranger e oferece duas saídas: parcelar ou deixar pra depois, mantendo o contato.
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80
Disse que fica longe
Mostra como chegar, lembra do estacionamento ou transporte e pergunta o dia que fica mais fácil.
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81
Não quer ir à avaliação, só quer o valor
Explica com respeito por que o valor depende da avaliação e propõe a avaliação como primeiro passo.
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82
Desconfiou da clínica
Responde com fatos que o paciente pode conferir: endereço, registro e perfil no Google.
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83
Oferecer dois horários
Oferece só duas opções reais de horário, para o paciente escolher respondendo 1 ou 2.
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84
Paciente disse que quer agendar
Pede os três dados mínimos do cadastro e já deixa um horário separado.
FechamentoVer a mensagem
85
Não tem o horário que ele pediu
Avisa que o horário pedido acabou, oferece o mais próximo e a lista de espera.
FechamentoVer a mensagem
86
Confirmar o agendamento
Resume dia, hora, profissional e endereço e pede um “ok” de quem recebeu.
FechamentoVer a mensagem
87
Pedir o sinal para reservar o horário
Explica o sinal, o valor e o que acontece com ele, e oferece a chave Pix.
FechamentoVer a mensagem
88
Fechar o tratamento aprovado
Responde ao “quero fazer” com a data de início e uma pergunta só: a forma de pagamento.
FechamentoVer a mensagem
89
Ajudar a parcelar
Já manda a conta pronta das parcelas e pergunta se pode fechar assim.
FechamentoVer a mensagem
90
Reservar um horário para daqui a algumas semanas
Reserva uma data futura e combina um aviso para confirmar antes do dia.
FechamentoVer a mensagem
91
Agendar mais de uma pessoa
Propõe horários seguidos para todos virem num só deslocamento e pergunta se servem.
FechamentoVer a mensagem
92
Enviar as orientações antes da consulta
Manda orientações, documentos e antecedência de chegada antes da consulta.
FechamentoVer a mensagem
93
Depois da primeira consulta
Agradece a primeira visita, abre o canal para dúvidas e pergunta como foi o atendimento.
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94
Dia seguinte ao procedimento
Pergunta como o paciente está no dia seguinte, repete as orientações da clínica e deixa o canal aberto.
Pós-vendaVer a mensagem
95
Lembrar da próxima sessão
Lembra o dia e o horário da próxima sessão e pede um simples sim para confirmar.
Pós-vendaVer a mensagem
96
Pedir uma nota de satisfação
Pede uma nota de 0 a 10 para o atendimento, com espaço para o motivo em uma frase.
Pós-vendaVer a mensagem
97
Pedir avaliação no Google
Convida quem elogiou a clínica a deixar uma avaliação no Google, com o link na mão.
Pós-vendaVer a mensagem
98
Pedir indicação
Pede de forma leve que o paciente indique a clínica e oferece uma mensagem pronta para encaminhar.
Pós-vendaVer a mensagem
99
Pedir autorização para usar relato ou foto
Pede permissão por escrito para usar relato ou foto, deixando claro que o paciente pode recusar.
Pós-vendaVer a mensagem
100
Paciente reclamou ou ficou insatisfeito
Reconhece a reclamação, não se defende e leva a conversa para uma ligação com o responsável.
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101
Paciente com dúvida depois do procedimento
Acolhe a dúvida sem opinar e leva o paciente ao profissional pelo canal da clínica.
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102
Alta ou fim do tratamento
Parabeniza pela conclusão do tratamento e já propõe reservar o horário do retorno.
Pós-vendaVer a mensagem
103
Agradecer uma indicação
Agradece de forma pessoal a indicação e avisa que quem foi indicado já está sendo atendido.
Pós-vendaVer a mensagem
104
Paciente que parou de vir às sessões
Pergunta com cuidado se está tudo bem com quem deixou de vir e se coloca disponível para retomar.
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