Script 61 · Follow-up
Agendou e não compareceu
Mensagem sem cobrança para quem faltou hoje: pergunta se está tudo bem e abre a remarcação.
Quando usar
Use no mesmo dia da falta, quando o paciente tinha horário marcado e não apareceu nem avisou.
Onde usar
WhatsApp, em texto, no mesmo dia da falta, de preferência uma hora ou duas depois do horário marcado.
Em palavras simples
Faltar costuma dar vergonha. Começar por “está tudo bem?” deixa a pessoa à vontade para voltar.
Passo a passo
- Confirme na recepção que o paciente realmente não veio nem avisou.
- Preencha o horário da consulta.
- Envie a mensagem no mesmo dia.
- Se ele aceitar remarcar, ofereça dois horários.
Dica
Mande no mesmo dia. Se esperar uma semana, o paciente já criou a desculpa e o constrangimento aumenta.
O que evitar
Falar do horário perdido ou do prejuízo da clínica. Culpar quem faltou faz a pessoa sumir de vez.
A mensagem
Oi, nome do paciente, tudo bem? Aqui é seu nome, da nome da clínica. Hoje a gente te esperava às horário da consulta e não te vimos por aqui. Espero que esteja tudo bem com você. Quando puder, me conta se quer remarcar que eu vejo um novo horário.