Script 62 · Follow-up
Faltou e não respondeu
Segundo toque curto depois de uma falta sem resposta, pedindo só um dia melhor para encaixar o paciente.
Quando usar
Use quando o paciente faltou, você já mandou a mensagem de falta e ele não respondeu, passados 1 ou 2 dias.
Onde usar
WhatsApp, em texto, 1 a 2 dias depois da primeira mensagem de falta.
Em palavras simples
Mensagem curta, sem cobrança e com uma tarefa pequena (dizer um dia). Fica fácil responder mesmo com a vida corrida.
Passo a passo
- Confira que a primeira mensagem de falta foi enviada.
- Troque [PROCEDIMENTO] pelo que estava marcado.
- Envie e aguarde o dia que ele indicar.
- Registre na ficha as tentativas feitas.
Dica
Se ele não responder a este segundo toque, deixe uns dias antes de tentar de novo. Não mande mais de duas mensagens seguidas.
O que evitar
Repetir a mensagem de falta com as mesmas palavras, ou escrever em tom de reclamação.
A mensagem
Oi, nome do paciente! seu nome, da nome da clínica. Só um toque rápido: o seu horário de procedimento segue sem data nova na agenda. Me diz um dia que fica melhor pra você e eu encaixo.