Script 63 · Follow-up
Cancelou em cima da hora
Aceita o cancelamento com naturalidade, agradece o aviso e oferece dois novos horários.
Quando usar
Use quando o paciente avisou, perto do horário, que não vai conseguir ir à consulta.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo depois que o paciente avisar que não vai.
Em palavras simples
Agradecer o aviso transforma o cancelamento em algo positivo, e o paciente tende a remarcar na hora em vez de deixar para depois.
Passo a passo
- Responda rápido, logo depois do aviso.
- Escolha dois horários reais da agenda.
- Envie a mensagem com os dois horários.
- Libere o horário cancelado para a lista de espera.
Dica
Ofereça horários dos próximos dias, quando o paciente ainda está com o assunto na cabeça.
O que evitar
Perguntar o motivo do cancelamento ou lembrar de taxa antes de oferecer a nova data.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Agradeço por avisar, assim a gente consegue reorganizar a agenda. Imprevisto acontece. Tenho dia e horário 1 ou dia e horário 2 para procedimento. Algum desses fica bom pra você?