Script 64 · Follow-up
Pediu para remarcar e não deu nova data
Retoma o pedido de remarcação já com dois horários prontos, para ele só escolher um.
Quando usar
Use quando o paciente escreveu “preciso remarcar” e, depois da sua resposta, não disse mais nada sobre a nova data.
Onde usar
WhatsApp, em texto, 1 a 3 dias depois do pedido de remarcação sem nova data.
Em palavras simples
Remarcar costuma ficar para depois porque dá trabalho olhar a própria agenda. Com dois horários prontos, basta dizer um deles.
Passo a passo
- Veja na agenda dois horários livres próximos à data original.
- Preencha os campos com os horários.
- Envie a mensagem.
- Confirme o escolhido e atualize a agenda.
Dica
Segure os dois horários por um tempo curto. Se a pessoa demorar, libere um e mantenha o outro.
O que evitar
Perguntar “qual dia você prefere?” de forma aberta. Isso devolve o trabalho para o paciente.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Você pediu pra remarcar procedimento e deixei dois horários separados pra você: dia e horário 1 ou dia e horário 2. Qual dos dois eu confirmo?