Script 8 · Abordagem Inicial
Perguntou se fazem um procedimento específico
Confirma que a clínica faz o procedimento e pergunta se ele já fez antes.
Quando usar
Use quando o paciente pergunta “vocês fazem [procedimento]?” e a clínica realmente faz.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo depois da pergunta.
Em palavras simples
A resposta à pergunta vem primeiro, sem rodeio. Depois, perguntar se já fez antes ajuda a atendente a entender o que ele espera.
Passo a passo
- Confirme que a clínica faz o procedimento.
- Troque [PROCEDIMENTO] pelo nome certo.
- Envie.
- Conforme a resposta, ofereça a avaliação.
Dica
Se a clínica não faz o procedimento, diga isso claramente e sugira outro que faça, em vez de enrolar.
O que evitar
Responder só “sim” e esperar ele perguntar o resto, ou prometer resultado.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Sim, a gente faz procedimento. O primeiro passo é uma avaliação com o profissional, e eu te passo os horários. Você já fez isso antes ou seria a primeira vez?