Script 9 · Abordagem Inicial
Perguntou se atende convênio
Responde com honestidade se atende o convênio e abre o próximo passo, particular ou avaliação.
Quando usar
Use quando o paciente pergunta “vocês atendem [convênio]?” e a clínica precisa responder a política dela.
Onde usar
WhatsApp, em texto, assim que ele perguntar.
Em palavras simples
O paciente quer saber se pode ser atendido sem ficar adivinhando. Uma resposta clara agora evita que ele vá até a clínica e descubra depois.
Passo a passo
- Confira a política da clínica para aquele convênio.
- Preencha [CONVÊNIO] e [POLÍTICA SOBRE O CONVÊNIO].
- Envie.
- Explique o atendimento ou passe os horários.
Dica
Deixe a política de cada convênio anotada para responder rápido e sem erro.
O que evitar
Dizer “talvez” ou “depende” sem explicar, ou confirmar um convênio que a clínica não atende.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Sobre o convênio: política sobre o convênio. Quer que eu te explique como seria o atendimento?