Script 7 · Abordagem Inicial
Ligou e ninguém atendeu
Retorna uma ligação perdida por WhatsApp, pede desculpa e pergunta o motivo.
Quando usar
Use quando o paciente ligou para a clínica, a ligação ficou sem resposta e você vai retornar por WhatsApp.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo depois de ver a ligação perdida.
Em palavras simples
Quem liga e não é atendido pode desistir e procurar outra clínica. Retornar rápido, por onde ele consegue responder com calma, mostra cuidado.
Passo a passo
- Veja o número da ligação perdida.
- Confira se é um paciente já cadastrado.
- Envie a mensagem.
- Resolva por texto ou ligue de volta, se ele preferir.
Dica
Retorne em poucos minutos. Se o número já é de paciente, chame pelo nome.
O que evitar
Retornar com uma mensagem de apresentação genérica, sem dizer que viu a ligação.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Vi que você ligou e a gente não conseguiu atender. Desculpa por isso! Qual era o assunto? Já te ajudo por aqui.