Script 6 · Abordagem Inicial
Mandou mensagem fora do horário
Pede desculpa por responder só agora e já pergunta como pode ajudar.
Quando usar
Use na manhã ou na segunda-feira, para quem escreveu à noite ou no fim de semana e ainda não foi respondido.
Onde usar
WhatsApp, em texto, assim que abrir a clínica.
Em palavras simples
Quem escreveu fora do horário ficou sem resposta e pode achar que foi ignorado. Pedir desculpa e já perguntar o que precisa mostra atenção.
Passo a passo
- Abra as conversas pendentes ao começar o dia.
- Ajuste “Bom dia” para “Boa tarde”, se for o caso.
- Envie.
- Responda o que ele pedir.
Dica
Comece por essas conversas antes das novas: elas esperaram mais.
O que evitar
Responder só quando ele escrever de novo, ou pedir desculpa duas vezes na mesma mensagem.
A mensagem
Bom dia, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Desculpa só estar respondendo agora, sua mensagem chegou fora do nosso horário de atendimento. Me conta como posso te ajudar?