Script 32 · Qualificação
Entender há quanto tempo incomoda
Pergunta há quanto tempo o incômodo existe para o profissional receber o paciente já ciente.
Quando usar
Use quando o paciente já contou o que sente ou quer resolver, mas você ainda não sabe desde quando isso acontece.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo depois de o paciente explicar o que quer resolver.
Em palavras simples
Saber o tempo do incômodo é como chegar na consulta com o histórico pronto: o paciente não precisa repetir tudo e a conversa rende mais.
Passo a passo
- Agradeça o que o paciente contou.
- Pergunte desde quando incomoda.
- Registre a resposta na ficha do paciente.
- Siga para o próximo passo do atendimento.
Dica
Se o paciente disser que piorou, anote com as palavras dele e avise o profissional antes do horário marcado.
O que evitar
Não comente a gravidade nem tente adivinhar a causa. Quem avalia é o profissional.
A mensagem
Entendi, nome do paciente. Agradeço por me contar. Desde quando isso te incomoda? Pode ser um tempo aproximado, tipo “uns 3 meses” ou “faz anos”. Assim o profissional já chega sabendo da sua história.