Script 31 · Qualificação
Descobrir o que o paciente quer resolver
Pergunta aberta para o paciente contar o que quer resolver, antes de falar de horário ou valor.
Quando usar
Use logo depois do primeiro contato, quando o paciente já cumprimentou mas ainda não explicou o que o trouxe até a clínica.
Onde usar
WhatsApp, em texto, na primeira resposta depois do cumprimento inicial.
Em palavras simples
Quando a pessoa conta com as próprias palavras, ela se sente ouvida e você descobre o que realmente importa, em vez de adivinhar.
Passo a passo
- Cumprimente e se apresente.
- Envie a pergunta aberta.
- Leia a resposta inteira antes de responder.
- Anote o que o paciente disse na ficha de atendimento.
Dica
Se o paciente responder em áudio, ouça até o fim e devolva o que entendeu em uma frase antes da próxima pergunta.
O que evitar
Não despeje lista de procedimentos nem valores antes de saber o que a pessoa procura.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica 😊 Antes de te passar horário ou valor, quero entender direitinho o seu caso. Me conta com as suas palavras: o que você gostaria de resolver?