Script 33 · Qualificação
Perguntar se já fez tratamento antes
Descobre se o paciente já fez tratamento e como foi, sem julgar o outro profissional.
Quando usar
Use quando o paciente descreveu a queixa e você quer saber se ele já passou por algum atendimento ou tratamento parecido.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de saber o que o paciente quer resolver.
Em palavras simples
Quem já passou por um tratamento chega com expectativas e lembranças. Saber disso antes evita surpresa e ajuda o profissional a conversar do ponto certo.
Passo a passo
- Pergunte se já fez tratamento antes.
- Escute sem comentar o trabalho de outro profissional.
- Registre onde fez e como foi.
- Passe a informação para o profissional da avaliação.
Dica
Se o paciente trouxer exames ou laudos antigos, peça para levar na consulta em vez de pedir que mande tudo por aqui.
O que evitar
Não critique a clínica ou o profissional anterior, mesmo que o paciente reclame. Apenas acolha e anote.
A mensagem
nome do paciente, uma curiosidade que ajuda bastante: você já fez algum tratamento pra isso antes? Se já fez, me conta onde e como foi a experiência. Se nunca fez, também me avisa que tá tudo bem.