Script 78 · Contorno de Objeção
Disse que já fez e não gostou
Escuta a experiência ruim, pergunta o que aconteceu e não promete que aqui será diferente.
Quando usar
Use quando o paciente contou que já fez o tratamento em outro lugar e a experiência foi ruim.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo depois do relato do paciente.
Em palavras simples
Antes de convencer, a pessoa precisa se sentir ouvida. Entender o que deu errado mostra respeito pela história dela.
Passo a passo
- Lamente sem criticar quem atendeu antes.
- Envie a pergunta e deixe ele contar.
- Passe o relato ao profissional.
- Convide para a avaliação quando ele terminar.
Dica
Se ele contar um detalhe específico, anote na ficha para o profissional ler antes da consulta.
O que evitar
Prometer que “aqui é diferente” ou falar mal do outro profissional.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Sinto muito que a experiência não tenha sido boa. O que aconteceu da outra vez? Se quiser me contar, isso ajuda o profissional a te atender com mais cuidado.