Script 26 · Ativação de Base
Pediu informação e não falou mais nada
Retoma uma conversa parada há semanas, sem cobrança, com uma pergunta fácil de responder.
Quando usar
Use quando o paciente perguntou algo há mais de 30 dias, a clínica respondeu e a conversa ficou parada sem nenhum retorno.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de reler a conversa antiga para citar o assunto certo.
Em palavras simples
Dar à pessoa a opção de dizer que já resolveu tira o peso da resposta. Quem ainda quer responde mais fácil, e quem não quer diz sem constrangimento.
Passo a passo
- Releia a última troca de mensagens.
- Preencha [ASSUNTO DA CONVERSA] com as palavras do paciente.
- Envie uma só vez e não repita nos dias seguintes.
- Se a resposta for “já resolvi”, agradeça e encerre com educação.
Dica
Marque no sistema quem já respondeu que não tem mais interesse, para não receber outras campanhas sobre o mesmo assunto.
O que evitar
Não escreva “você sumiu” ou “você nunca respondeu”. A pessoa lê como bronca.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Faz umas semanas que você perguntou sobre assunto da conversa e a conversa ficou parada. Sem pressa nenhuma. Você ainda quer saber mais ou já resolveu por aí?