Script 27 · Ativação de Base
Pesquisa rápida com pacientes antigos
Pergunta o que a clínica pode melhorar, em uma frase, para entender por que o paciente não voltou.
Quando usar
Use quando a clínica quer entender por que alguns pacientes não voltaram e o que pode melhorar, com uma única pergunta fácil de responder.
Onde usar
WhatsApp, em texto, para pacientes que não aparecem há meses; envie poucos por dia.
Em palavras simples
Pedir opinião mostra respeito. Como a pergunta é curta, o paciente responde sem sentir que está fazendo um trabalho.
Passo a passo
- Escolha pacientes que ficaram meses sem voltar.
- Envie a mensagem para cada um, com o nome correto.
- Leia com atenção e agradeça mesmo as respostas duras.
- Anote os motivos e leve para a gestão.
Dica
Se a pessoa contar um problema, responda só depois de entender e, se necessário, passe para o responsável da clínica.
O que evitar
Não se defenda nem explique por que aconteceu. Agradeça e ouça. Também não misture a pesquisa com oferta.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Estamos pedindo a opinião de quem já foi atendido, pra melhorar o que for preciso. Tem algo que a gente poderia ter feito melhor no seu atendimento? Pode responder em uma frase.