Script 104 · Pós-venda
Paciente que parou de vir às sessões
Pergunta com cuidado se está tudo bem com quem deixou de vir e se coloca disponível para retomar.
Quando usar
Use quando o paciente vinha com regularidade e deixou de comparecer às sessões, sem avisar o motivo.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de duas ou três sessões seguidas sem presença.
Em palavras simples
Quem para de vir geralmente tem um motivo, como tempo, dinheiro ou saúde. Perguntar como a pessoa está, sem cobrar, abre espaço para ela contar.
Passo a passo
- Confira na agenda há quantas sessões ele não comparece.
- Envie a mensagem em horário comercial.
- Escute o motivo antes de falar em agenda.
- Se quiser retomar, ofereça dois horários.
Dica
Se ele contar uma dificuldade, leve ao responsável para ver o que dá para ajustar, como horário ou forma de pagamento.
O que evitar
Falar em sessões perdidas, no que ele deixou de fazer ou em valores em aberto. Isso afasta o paciente.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Faz um tempo que você não vem às sessões e fiquei pensando em você. Se quiser retomar, a gente encontra um horário que funcione. Está tudo bem por aí?