Script 101 · Pós-venda
Paciente com dúvida depois do procedimento
Acolhe a dúvida sem opinar e leva o paciente ao profissional pelo canal da clínica.
Quando usar
Use quando o paciente escreve depois do procedimento perguntando se algo é normal ou dizendo que está incomodando, e você não pode opinar sobre o quadro.
Onde usar
WhatsApp, em texto, assim que o paciente escrever. Avise a equipe ao mesmo tempo.
Em palavras simples
Quem sente algo estranho depois do procedimento quer uma resposta confiável, não um palpite. Dizer com clareza quem pode responder e como chegar até essa pessoa acalma.
Passo a passo
- Leia a mensagem e avise o profissional imediatamente.
- Cole o canal de urgência da clínica no campo.
- Envie a mensagem sem dar opinião sobre o que ele sente.
- Acompanhe até o paciente ter falado com a equipe.
Dica
Tenha o canal de urgência definido e atualizado antes de precisar. Em dúvida sobre gravidade, passe o caso ao profissional na hora.
O que evitar
Dizer “isso é normal” ou “pode ficar tranquilo” por conta própria.
A mensagem
Entendi, nome do paciente. Que bom que você me avisou. Eu não consigo avaliar isso por mensagem; quem pode te orientar direito é o profissional. Já estou avisando a equipe agora. Pra ser mais rápido, chama neste canal: canal de urgência da clínica.