Script 13 · Abordagem Inicial
Está perguntando por outra pessoa
Acolhe quem escreve por outra pessoa e pede o nome e a idade de quem será atendido.
Quando usar
Use quando quem escreve diz “é pra minha mãe”, “é pro meu filho” ou “é pra minha esposa”, e o atendimento será de outra pessoa.
Onde usar
WhatsApp, em texto, na primeira resposta.
Em palavras simples
Quem escreve por outra pessoa quer ajudar alguém querido. Pedir nome e idade mostra que o atendimento será de quem vai usar, não só de quem escreveu.
Passo a passo
- Responda tratando quem escreveu como quem vai acompanhar.
- Peça nome e idade da pessoa.
- Pergunte depois se ela pode vir ou falar com você.
- Siga para a avaliação com os dados dela.
Dica
No caso de menor de idade ou pessoa que precisa de acompanhante, confirme quem vai com ela.
O que evitar
Tratar quem escreveu como o paciente ou pedir dados sensíveis de quem não está na conversa.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica 😊 Claro, a gente cuida disso com você. Pra eu te orientar direito, me conta o nome e a idade da pessoa que vai ser atendida?