Script 14 · Ativação de Base
Paciente que há meses não volta
Um oi de cuidado para quem sumiu, perguntando só como a pessoa está, sem cobrar nada.
Quando usar
Use quando alguém que já foi atendido na clínica não aparece há vários meses e você quer só saber como a pessoa está, sem cobrar retorno.
Onde usar
WhatsApp, em texto, em horário comercial, de preferência no meio da semana.
Em palavras simples
Quem recebe um oi sem cobrança se sente lembrado, não cobrado. Isso deixa a pessoa à vontade para responder e, se precisar, voltar.
Passo a passo
- Abra o cadastro e confira a data do último atendimento.
- Troque [TEMPO] pelo período real, como “alguns meses” ou “quase um ano”.
- Envie e espere a resposta sem mandar um segundo lembrete no mesmo dia.
- Se a pessoa responder, só então fale de agenda.
Dica
Mande para poucos pacientes por dia, assim você consegue responder cada um com calma e com o nome certo.
O que evitar
Não coloque na mesma mensagem “faz tempo que você não marca” junto de um horário. Fica com cara de cobrança.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica 😊 Faz tempo que a gente não se vê por aqui e eu lembrei de você. Como você está? Se precisar de alguma coisa, é só me chamar.