Script 15 · Ativação de Base
Retorno recomendado vencido
Lembra com naturalidade que o retorno passou do prazo e já oferece um horário real da agenda.
Quando usar
Use quando o prazo do retorno, da revisão ou da manutenção do paciente já passou e nada foi marcado na agenda.
Onde usar
WhatsApp, em texto, com a agenda aberta para já poder confirmar o horário.
Em palavras simples
Quando o aviso vem junto com um horário pronto, o paciente só precisa dizer sim ou não. Marcar fica mais fácil do que pensar em quando poderia ir.
Passo a passo
- Confira no prontuário qual retorno foi indicado pelo profissional e quando.
- Escolha um horário realmente livre na agenda.
- Preencha [PROCEDIMENTO], [PRAZO DO RETORNO] e [DIA E HORÁRIO].
- Enviou? Se a pessoa disser que não dá, ofereça outro dia.
Dica
Escreva o prazo do jeito que o profissional falou, sem aumentar a importância dele. Quem decide se o retorno é necessário é o profissional.
O que evitar
Não diga que o paciente “precisa” voltar nem que algo pode piorar. Só informe que o retorno estava previsto.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Olhando a agenda, vi que o seu retorno de procedimento estava previsto para prazo do retorno e ainda não foi marcado. Tenho dia e horário livre. Esse horário fica bom pra você?