Script 16 · Ativação de Base
Paciente que parou o tratamento no meio
Pergunta com cuidado o que atrapalhou o tratamento e deixa a porta aberta para retomar.
Quando usar
Use quando o paciente começou um tratamento, faltou a algumas sessões e deixou de aparecer sem avisar o motivo.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de conferir no sistema quantas sessões foram feitas.
Em palavras simples
Quando a clínica pergunta o que aconteceu em vez de cobrar, o paciente consegue contar o motivo real, e muitas vezes o motivo tem solução, como horário ou valor.
Passo a passo
- Veja no prontuário em que ponto o tratamento parou.
- Preencha [PROCEDIMENTO] com o nome que o paciente usa.
- Envie e espere a resposta, sem mandar a data de uma nova sessão de cara.
- Se o motivo for horário ou valor, ofereça alternativas reais.
Dica
Se o paciente responder que ficou sem tempo, já tenha em mãos dois horários diferentes dos que ele usava antes.
O que evitar
Não escreva “você faltou” ou “você abandonou”. Isso faz a pessoa se defender e parar de responder.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Notei que o seu tratamento de procedimento ficou parado e queria saber como você está. Aconteceu alguma coisa com horário, rotina ou outro motivo? Se quiser retomar, a gente vê juntos o melhor jeito.