Script 66 · Follow-up
Fez a avaliação e sumiu há uma semana
Retoma uma semana depois da avaliação, sem pressão, dando espaço para ele começar ou pedir mais tempo.
Quando usar
Use quando faz uma semana que o paciente fez a avaliação, recebeu o orçamento e não respondeu mais.
Onde usar
WhatsApp, em texto, cerca de 7 dias depois da avaliação, sem resposta ao orçamento.
Em palavras simples
Deixar claro que não há problema em precisar de tempo faz o paciente responder com sinceridade, em vez de sumir.
Passo a passo
- Releia a ficha e o orçamento enviado.
- Troque [PROCEDIMENTO] pelo tratamento do plano.
- Envie a mensagem.
- Se pedir mais tempo, combine uma data para retomar.
Dica
Se o paciente ainda não recebeu o orçamento por escrito, envie-o junto antes de qualquer retomada.
O que evitar
Usar o tom de “última chamada”. A pessoa já foi à clínica e merece um contato calmo.
A mensagem
Oi, nome do paciente, tudo bem? seu nome, da nome da clínica. Já faz uma semana da sua avaliação e queria saber como você está em relação ao plano de procedimento. Se fizer sentido começar, vejo a agenda pra você. Se ainda precisa de um tempo, tudo bem também.