Script 53 · Follow-up
Visualizou e sumiu
Retoma, sem cobrar, a conversa que o paciente leu e não respondeu, com uma pergunta de duas opções.
Quando usar
Use quando você mandou mensagem ontem, o paciente leu (visto) e não respondeu nada.
Onde usar
WhatsApp, em texto, cerca de 24 horas depois da última mensagem sem resposta.
Em palavras simples
Uma pergunta de escolha fácil (manhã ou tarde) dá menos trabalho que uma resposta aberta. Quem só ficou sem tempo volta a conversa em segundos.
Passo a passo
- Confira na conversa que já se passaram cerca de 24 horas.
- Troque [PROCEDIMENTO] pelo assunto que vinham conversando.
- Envie a mensagem e deixe a conversa aberta.
- Se responder, mostre os horários da agenda.
Dica
Mande em horário comercial, de preferência no começo da manhã ou no fim da tarde, quando as pessoas olham o celular.
O que evitar
Escrever “vi que você visualizou e não respondeu”. Soa como cobrança e o paciente se fecha.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica 😊 Passando só pra ver se a minha mensagem de ontem chegou direitinho. Se ainda quiser saber sobre procedimento, me diz se fica melhor de manhã ou à tarde que eu já olho a agenda.