Script 54 · Follow-up
Pediu informação e desapareceu
Volta ao assunto 2 ou 3 dias depois, perguntando se as informações bastaram ou se faltou algo.
Quando usar
Use quando o paciente pediu informação, você respondeu e fez uma pergunta, e ele não voltou há 2 ou 3 dias.
Onde usar
WhatsApp, em texto, 2 a 3 dias depois da sua resposta sem retorno do paciente.
Em palavras simples
Perguntar se faltou alguma informação põe a responsabilidade em você, não no paciente. Fica fácil responder com uma dúvida real.
Passo a passo
- Releia a conversa e veja o que você já explicou.
- Troque [PROCEDIMENTO] pelo assunto exato.
- Envie a mensagem.
- Se aparecer uma dúvida, responda e só então proponha um horário.
Dica
Se a sua última mensagem tinha várias perguntas, talvez ele não soubesse por onde começar. Aqui, faça uma só.
O que evitar
Repetir a mesma pergunta da mensagem anterior com as mesmas palavras.
A mensagem
Oi, nome do paciente, tudo bem? seu nome, da nome da clínica. Ontem eu te passei as informações sobre procedimento e fiquei com a dúvida se era isso mesmo que você procurava. Se faltou alguma coisa, é só me dizer qual que eu te explico.