Script 85 · Fechamento
Não tem o horário que ele pediu
Avisa que o horário pedido acabou, oferece o mais próximo e a lista de espera.
Quando usar
Use quando o paciente pediu um dia ou horário específico e a agenda já está cheia nesse momento.
Onde usar
WhatsApp, em texto, o mais rápido possível depois do pedido de horário.
Em palavras simples
Ouvir só “não tem” faz o paciente desistir. Quando vem junto uma alternativa e a chance de ser avisado, ele sente que a clínica quer encaixá-lo.
Passo a passo
- Confirme na agenda que o horário pedido está mesmo ocupado.
- Encontre a data livre mais próxima do que ele pediu.
- Preencha os dois campos e envie.
- Se ele aceitar a lista de espera, anote o pedido com o horário desejado.
Dica
Olhe também os horários de retorno e encaixes: às vezes um horário que parece ocupado tem espaço de 20 minutos.
O que evitar
Dizer apenas “não tenho esse horário” sem oferecer nenhuma alternativa.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Olhei a agenda e dia e horário pedido já está ocupado, infelizmente. O mais próximo que tenho é dia e horário próximo. Se não der, posso te colocar na lista de espera pra te avisar se alguém desmarcar. Posso reservar esse mais próximo?