Script 3 · Abordagem Inicial
Chegou por indicação de paciente
Agradece a indicação, acolhe e pergunta como pode ajudar.
Quando usar
Use quando o paciente escreve algo como “a Maria me indicou vocês” e ainda não disse o que precisa.
Onde usar
WhatsApp, em texto, na primeira resposta.
Em palavras simples
Quem chega por indicação já vem com confiança emprestada. Agradecer de forma pessoal mantém esse clima e deixa o paciente à vontade para pedir o que precisa.
Passo a passo
- Veja quem indicou, se o paciente disser o nome.
- Troque [NOME DE QUEM INDICOU] pelo nome.
- Envie e espere a resposta.
- Depois de atender, avise quem indicou, se a clínica costuma fazer isso.
Dica
Anote na ficha quem indicou. Isso ajuda na hora de agradecer a quem indicou depois.
O que evitar
Responder com a mesma mensagem padrão de quem chega do nada e nem citar a indicação.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica 😊 Que bom que nome de quem indicou falou da gente. Agradeço a indicação e o carinho! Como posso te ajudar?