Script 94 · Pós-venda
Dia seguinte ao procedimento
Pergunta como o paciente está no dia seguinte, repete as orientações da clínica e deixa o canal aberto.
Quando usar
Use na manhã seguinte a um procedimento feito na clínica, quando o paciente foi para casa com orientações e você quer saber como ele está.
Onde usar
WhatsApp, em texto, pela manhã do dia seguinte ao procedimento.
Em palavras simples
No dia seguinte o paciente já sentiu como foi e muitas vezes tem receio de incomodar. Quando a clínica pergunta primeiro, ele se sente à vontade para contar.
Passo a passo
- Confira no prontuário qual foi o procedimento.
- Copie as orientações do pós que o profissional deixou registradas.
- Preencha os campos e envie pela manhã.
- Se o paciente relatar algo, passe ao profissional antes de responder.
Dica
Use sempre o texto de orientações aprovado pelo profissional, sem acrescentar nada por conta própria. Se a resposta trouxer desconforto, avise a equipe na hora.
O que evitar
Dar opinião sobre o que o paciente está sentindo ou sugerir remédio. Isso é com o profissional.
A mensagem
Oi, nome do paciente, bom dia! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Passando pra saber de você depois do atendimento de ontem. Só lembrando as orientações que o profissional passou: orientações do pós. Se surgir qualquer dúvida, me chama por aqui. Como você está hoje?