Script 23 · Ativação de Base
Avisar a lista de espera
Avisa quem estava na lista de espera que abriu vaga, com o horário, e pede a confirmação.
Quando usar
Use quando o paciente pediu para ser avisado caso abrisse agenda e agora há um horário disponível para ele.
Onde usar
WhatsApp, em texto, logo que a vaga abrir, antes de oferecer para o próximo da lista.
Em palavras simples
A pessoa pediu para ser avisada e foi. Cumprir isso rápido mostra que a clínica leva o pedido a sério.
Passo a passo
- Abra a lista de espera e veja quem pediu esse período.
- Preencha o horário e o nome do profissional.
- Avise o primeiro da lista e espere a resposta.
- Sem resposta, passe ao próximo e volte ao primeiro depois, se sobrar horário.
Dica
Combine com a recepção quanto tempo cada pessoa tem para responder antes de ir ao próximo e explique isso ao paciente quando entrar na lista.
O que evitar
Não deixe o paciente esperando resposta por dias. Se a vaga já foi preenchida, avise e mantenha o nome na lista.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Boa notícia: abriu uma vaga na agenda e você estava na nossa lista de espera. O horário é dia e horário, com nome do profissional. Posso confirmar pra você?