Script 39 · Qualificação
Sondar uma faixa de valor
Pergunta com cuidado a faixa de valor e apresenta duas opções para o paciente escolher.
Quando usar
Use quando o paciente tem mais de um caminho possível e você quer indicar o que cabe no que ele pensa em gastar, sem constrangê-lo.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de entender o que o paciente procura.
Em palavras simples
Perguntar a faixa com delicadeza mostra respeito pelo bolso do paciente e evita apresentar uma opção que ele não alcança.
Passo a passo
- Tenha as duas opções com os valores à mão.
- Envie a mensagem com a pergunta.
- Apresente a opção que cabe na faixa que ele disser.
- Se o valor ficar acima, ofereça parcelamento.
Dica
Pergunte depois de entender o que o paciente quer, nunca na primeira mensagem.
O que evitar
Não empurre a opção mais cara nem comente que o paciente 'pode pagar mais'.
A mensagem
nome do paciente, pra te indicar a opção que cabe melhor, posso te perguntar uma coisa com todo cuidado? Você tem uma faixa de valor em mente? Aqui temos opção a e opção b, e dá pra escolher a que cabe melhor.