Script 40 · Qualificação
Descobrir o que preocupa o paciente
Abre espaço para o paciente falar do que o preocupa, antes de explicar qualquer coisa.
Quando usar
Use quando o paciente demonstra receio, hesita em marcar ou fez uma pergunta que parece esconder um medo, como a experiência de um atendimento anterior.
Onde usar
WhatsApp, em texto, quando o paciente hesitar ou demonstrar receio.
Em palavras simples
Quando a pessoa fala do que a preocupa, ela se sente acolhida. Explicar antes de ouvir costuma soar como pressa.
Passo a passo
- Envie a pergunta de forma calma.
- Leia a resposta sem interromper.
- Valide o que ele sentiu antes de explicar.
- Se for dúvida clínica, convide a conversar com o profissional.
Dica
Responda a uma preocupação só depois de agradecer por ele ter contado. Não responda de imediato com argumentos.
O que evitar
Não diga que 'não é nada' ou 'não precisa ter medo'. Isso faz o paciente se sentir ouvido pela metade.
A mensagem
nome do paciente, antes de marcar qualquer coisa, queria te perguntar: tem algo que te preocupa ou te deixa com receio? Pode falar à vontade. Eu prefiro te ouvir primeiro, e o profissional também vai conversar com você com calma.