Script 76 · Contorno de Objeção
Está com medo
Valida o medo, pergunta o que mais assusta e oferece um primeiro passo menor: só conhecer a clínica.
Quando usar
Use quando o paciente disse que tem medo de dentista, de agulha, de cirurgia ou do procedimento.
Onde usar
WhatsApp, em texto, assim que o paciente falar do medo.
Em palavras simples
Quando a pessoa sente que o medo foi ouvido, ela relaxa. Saber qual é o medo ajuda a clínica a preparar o atendimento.
Passo a passo
- Valide o que ele sentiu, sem minimizar.
- Envie a pergunta e espere.
- Passe a resposta para o profissional.
- Ofereça a visita só para conhecer o espaço.
Dica
Se ele contar o que mais assusta, repasse ao profissional antes da consulta para ele já saber como conduzir.
O que evitar
Dizer “não precisa ter medo” ou prometer que não vai sentir nada.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Isso é mais comum do que parece, e fico feliz que você tenha dito. O profissional explica cada etapa antes de começar. Se quiser, o primeiro passo pode ser só vir conhecer a clínica e conversar, sem nenhum procedimento. O que mais te assusta?