Script 96 · Pós-venda
Pedir uma nota de satisfação
Pede uma nota de 0 a 10 para o atendimento, com espaço para o motivo em uma frase.
Quando usar
Use alguns dias depois de um atendimento ou sessão, quando você quer saber de forma rápida como o paciente avalia a experiência na clínica.
Onde usar
WhatsApp, em texto, de dois a cinco dias depois do atendimento.
Em palavras simples
Um número é fácil de responder pelo celular, até para quem está sem tempo. Com o motivo junto, a clínica descobre o que está bom e o que precisa mudar.
Passo a passo
- Escolha pacientes que foram atendidos nos últimos dias.
- Envie a mensagem em horário comercial.
- Anote a nota e o motivo numa planilha.
- Nota 9 ou 10: peça avaliação no Google. Nota baixa: leve ao responsável.
Dica
Responda toda nota, mesmo as baixas. Quem recebe retorno rápido costuma contar o que realmente aconteceu.
O que evitar
Pedir a nota e depois não dar retorno nenhum. O paciente percebe que ninguém leu.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. A gente quer cuidar bem de quem passa por aqui. De 0 a 10, qual nota você daria pro seu atendimento? Pode responder só com o número. Se quiser contar o motivo em uma frase, ajuda muito.