Script 11 · Abordagem Inicial
Mandou um áudio contando o problema
Mostra que ouviu o áudio, resume em uma frase e faz uma única pergunta, sem opinar clinicamente.
Quando usar
Use quando o paciente manda um áudio longo contando o que sente ou o que quer, e você precisa mostrar que ouviu tudo.
Onde usar
WhatsApp, em texto, depois de ouvir o áudio inteiro.
Em palavras simples
Quem grava um áudio longo quer ter certeza de que foi ouvido. Repetir o ponto principal mostra isso e evita pedir que ele explique tudo outra vez.
Passo a passo
- Ouça o áudio inteiro.
- Resuma o ponto principal em [RESUMO DO RELATO].
- Envie.
- Com a resposta, ofereça horário de avaliação.
Dica
Use as palavras dele no resumo, sem trocar por termos técnicos.
O que evitar
Responder só “ok, vou ver” ou dar palpite sobre o que ele tem.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Ouvi seu áudio com atenção. Você contou que resumo do relato. Quem avalia direitinho é o profissional, e eu vou te ajudar a chegar nele. Isso já incomoda há quanto tempo?