Script 69 · Follow-up
Pedir desculpa pela demora no retorno
Pede desculpa pela demora e já entrega o que foi prometido, sem enrolar nem dar explicações longas.
Quando usar
Use quando a clínica prometeu retornar com um horário, valor ou informação e passou do prazo.
Onde usar
WhatsApp, em texto, assim que perceber o atraso, com a informação já em mãos.
Em palavras simples
Um pedido de desculpa curto, seguido do que o paciente esperava, repara a falha. Explicar demais soa como desculpa.
Passo a passo
- Reúna a informação prometida antes de escrever.
- Preencha o assunto e a resposta.
- Envie a mensagem com a desculpa e a informação juntas.
- Confirme se resolveu e siga para o próximo passo.
Dica
Se ainda não tiver a resposta, diga quando terá e cumpra o prazo. Uma segunda falha pesa muito mais.
O que evitar
Mandar só “desculpa a demora” sem a informação. O paciente continua esperando.
A mensagem
Oi, nome do paciente! Aqui é seu nome, da nome da clínica. Desculpa a demora. Eu tinha ficado de te retornar sobre assunto combinado e acabei atrasando. Segue a informação: resposta para o paciente. Isso resolve ou quer que eu veja mais alguma coisa?